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Les secrets d’Amazon Prime
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Probl=C3=A8mes d=E2=80=99affichage=C2=A0?=C2=A0Ouvrir cet e-mail dans votre navigateur.
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Salut,
=F0=9F=98=B5 Es-tu pr=C3=AAt(e) =C3=A0 plonger dans les m=C3=A9=
andres de l’esprit humain et =C3=A0 d=C3=A9couvrir comment les bi=
ais psychologiques peuvent transformer ta strat=C3=A9gie marketing ?
Dans cet avant-dernier volet de notre s=C3=A9rie, nous explor=
ons comment Amazon Prime utilise habilement ces biais pour maximiser son =
efficacit=C3=A9 et fid=C3=A9liser sa client=C3=A8le.
Utilisation des biais psychologiques
Amazon Prime exploite avec brio une vari=C3=A9t=C3=A9 de biai=
s psychologiques
l’effet de dotation,
l’effet de co=C3=BBt irr=C3=A9cup=C3=A9rable
l’effet de coh=C3=A9rence et d’engagement.
Ces biais influencent profond=C3=A9ment les comportem=
ents d’achat des clients en cr=C3=A9ant des liens =C3=A9motionne=
ls et en facilitant les d=C3=A9cisions d’achat r=C3=A9currentes. =
Voyons ensemble ce que c’est et si tu peux/veux les utiliser =
:
1. Utilise l’effet de dotati=
on :
L’effet de dotation est un biais psychologique qui se manifes=
te lorsque les individus attribuent plus de valeur =C3=A0 quelque=
chose, simplement parce qu’ils en sont propri=C3=A9taires ou on=
t investi du temps ou de l’argent pour l’obtenir.
En d’autres termes, une fois qu’une personne poss=C3=A8de que=
lque chose, elle devient attach=C3=A9e =C3=A9motionnellement =C3=A0 cet o=
bjet ou service, ce qui peut influencer ses d=C3=A9cisions futures.
=
=F0=9F=91=89 Cr=C3=A9e un sentiment de « propri=C3=A9t=C3=A9 » =
chez tes clients en leur offrant des avantages exclusifs/cadeaux/attentio=
ns d=C3=A8s le d=C3=A9but.
Cela renforcera leur attachement =C3=A9m=
otionnel et les incitera =C3=A0 rester fid=C3=A8les.
C’est le cas des cartes de fid=C3=A9lit=C3=A9 par exemple, on est plus enclin a retourner chez la m=C3=AAme pe=
rsonne si on a une carte de fid=C3=A9lit=C3=A9 pour le service qu’elle pr=
opose… avec un cadeau ou une r=C3=A9duction au bout ? Cette carte « appa=
rtient » d=C3=A9sormais =C3=A0 ton client et il aura le bonus/r=C3=A9ducti=
on/… en cadeau.
Lorsqu’un utilisateur s’abonne =C3=A0 un servi=
ce en ligne, tel que Netflix, il est plus enclin =C3=A0 continue=
r =C3=A0 utiliser ce service m=C3=AAme s’il existe d’autres alternatives =
(Prime, Disney+, Canal+, OCS, …)
2. Exploite l’effet de co=C3=
=BBt irr=C3=A9cup=C3=A9rable :
L’effet de co=C3=BBt irr=C3=A9cup=C3=A9rable est un biais psy=
chologique qui se produit lorsque les individus continuent =C3=A0=
investir dans une activit=C3=A9 ou une relation, m=C3=AAme si cela ne le=
ur apporte pas les r=C3=A9sultats escompt=C3=A9s, simplement par=
ce qu’ils ont d=C3=A9j=C3=A0 investi du temps ou de l’argent.
=
En d’autres termes, une fois qu’une personne a d=C3=A9pens=C3=
=A9 des ressources pour quelque chose, elle peut =C3=AAtre r=C3=A9ticente=
=C3=A0 abandonner cet investissement, m=C3=AAme si cela va =C3=A0 l’enco=
ntre de son int=C3=A9r=C3=AAt.
=F0=9F=91=89 Une fois que tes clients ont investi du temps ou=
de l’argent dans ton service, ils seront moins enclins =C3=A0 abandonner=
cette relation.
Offre-leur des exp=C3=A9riences m=C3=A9mor=
ables et des avantages continus pour renforcer cet engagement de mani=C3=A8=
re =C3=A9tique.
Comme une personne qui a souscrit =C3=A0 un abonnement=
dans une salle de sport peut =C3=AAtre motiv=C3=A9e =C3=A0 y all=
er r=C3=A9guli=C3=A8rement afin de rentabiliser son investisseme=
nt initial.
Les individus qui ont investi dans leur =C3=A9=
ducation ou leur formation professionnelle sont souvent plus eng=
ag=C3=A9s dans leur apprentissage et leur d=C3=A9veloppement personnel. C=
omme ceux qui ont pay=C3=A9 un service =C3=A0 l’avance.
3. Favorise l’effet de coh=C3=
=A9rence et d’engagement :
L’effet de coh=C3=A9rence et d’engagement est un biais psycho=
logique qui se produit lorsque les individus ont tendance =C3=A0 =
agir de mani=C3=A8re coh=C3=A9rente avec leurs engagements ant=C3=
=A9rieurs, m=C3=AAme si ces engagements ne sont pas contraignants.
Une fois qu’une personne a pris un engagement, m=C3=AAme mini=
me, elle est plus encline =C3=A0 suivre cette ligne de conduite pour maintenir une coh=C3=A9rence dans ses actions et pr=C3=A9ser=
ver son image de soi.
=F0=9F=91=89 Encourage tes clients =C3=A0 s’engager activemen=
t avec toi en leur demandant de prendre des petits engagements initiaux, =
puis en les incitant =C3=A0 aller plus loin au fil du temps.
Cela r=
enforcera leur fid=C3=A9lit=C3=A9 et leur engagement =C3=A0 long terme.
Certains influenceurs demandent de liker, de commenter=
ou de partager (d’ailleurs n’h=C3=A9site pas =C3=A0 partager cette s=C3=A9=
rie d’emails).
Les programmes de fid=C3=A9lit=C3=A9 qui incitent les =
clients =C3=A0 s’inscrire en leur offrant de tout petits avantages initia=
ux, comme des points bonus ou des r=C3=A9ductions.
Lorsqu’une personne prend un engagement envers elle-m=C3=
=AAme ou une tierce personne, par exemple en se fixant un objectif de rem=
ise en forme.
En appliquant ces conseils dans ta propre strat=C3=A9gi=
e marketing, tu seras en mesure de cr=C3=A9er une offre d’engagement irr=C3=
=A9sistible pour ta client=C3=A8le.
N’attends plus, transforme tes clients en ambassadeurs fid=C3=
=A8les !
=C3=80 ton succ=C3=A8s,
Semaine prochaine : UX design ou comment « Amazoner » ton site =
pour qu’il soit plus percutant.
Anne
Mets du piquant dans ta communication
=
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Depuis +16 ans au service de mes clients et r=C3=A9po=
ndre =C3=A0 leurs besoins
=F0=9F=91=89 Si tu te poses des questions sur ton business, viens, on en discute : preno=
ns 30 minutes ensemble afin que tu puisses m=E2=80=99expliquer ton ac=
tivit=C3=A9 et m=E2=80=99en dire plus sur les objectifs que tu vises.
Peut-=C3=AAtre que nous ne travaillerons pas ensemble, ma=
is j=E2=80=99esp=C3=A8re que suite =C3=A0 cet entretien tu auras les bonn=
es graines en main pour faire germer ton business.
=F0=9F=91=89 Si tu n’es pas encore abonn=C3=A9e =C3=A0 cette =
newsletter, c’est en t’inscrivant ici que tu recevra=
la suite.
Pour me suivre et interag=
ir avec moi
=F0=9F=91=87 sur les r=C3=A9seaux sociaux =F0=9F=91=87
=C2=A0
=C2=A0
Se d=C3=A9sabonner | G=C3=A9=
rer votre abonnement
Anne Burtin Cr=C3=A9ation
13, rue de l=
a Palla – F-26000 Valence
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